Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Advantag Canada
En vigueur à partir du 22 décembre 2023

Notre engagement
Le respect de la vie privée et de la confidentialité est une préoccupation importante pour ADVANTAG CANADA INC. et ses entités apparentées, (ci-après « ADVANTAG », « nous », « notre » ou « nos »). C’est pourquoi nous nous engageons à évaluer nos pratiques en continu pour les tenir à jour et pour mettre en place des mesures de contrôle efficaces visant à protéger les renseignements personnels que nous détenons sur vous. De plus, nous nous engageons à ne jamais vendre ou louer ces renseignements.

Résumé de la Politique
La Politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous collectons, partageons, utilisons et conservons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, www.advantag.ca (le « Site Web »), lorsque vous nous appelez, que vous répondez à nos sondages, lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services (collectivement, les « Produits et Services »). Également, elle décrit les types de renseignements personnels que nous collectons à votre sujet, à quelles fins nous les recueillons, comment nous les utilisons, comment nous les protégeons et dans quelles circonstances nous les partageons avec des tiers.

De plus, nous y décrivons les choix qu’il vous est possible de faire quant à la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels et les différents moyens mis à votre disposition pour communiquer avec nous si vous désirez accéder à, vérifier ou mettre à jour vos coordonnées, modifier vos préférences de confidentialité ou nous poser des questions à propos de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Lois et règlements applicables
La présente Politique et les renseignements personnels traités par ADVANTAG sont assujettis aux lois canadiennes, provinciales et fédérales en matière de protection de la vie privée de même qu’au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, le cas échéant.

Consentement
En accédant à notre Site Web ou en recourant à nos Produits et Services, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels conformément à la Politique. Dans certains cas, votre consentement peut être « implicite », c’est-à-dire que votre permission est présumée en fonction de votre action ou inaction au moment de la collecte, de l’utilisation ou du partage de vos renseignements personnels.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la Politique, veuillez-vous abstenir d’utiliser notre Site Web ou nos Produits et Services. Par ailleurs, la collecte de certains renseignements personnels conformément à la Politique est obligatoire pour que nous puissions vous fournir des Produits et Services que vous avez demandés, tels que l’expédition de votre commande.

À qui s’adresse la politique?
Cette Politique s’applique à toute personne qui entre en communication ou interagit avec nous, quel que soit le moyen utilisé, que vous soyez un client ou quelqu’un qui visite notre Site Web, Nos employés, nos consultants et les candidats, qui répondent à nos offres d’emploi, sont soumis à une politique de confidentialité distincte.

Cette Politique ne s’applique pas aux sites Web exploités par des tiers sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si vous suivez un lien vers un site tiers, la politique de confidentialité de ce site tiers s’appliquera. Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques, procédures ou pratiques en matière de protection des renseignements personnels. Nous vous invitons à prendre connaissance de ces politiques avant de soumettre des renseignements personnels à ces sites tiers.

Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?
Un renseignement personnel est une information qui vous concerne et qui permet de vous identifier, directement ou indirectement.

Les renseignements qui sont rendus anonymes et qui ne peuvent être associés à vous, de manière directe ou indirecte, ne sont pas considérés comme des renseignements personnels. En effet, un renseignement anonymisé ne permet plus, de manière irréversible, de vous identifier, que ce soit directement ou indirectement.

De quelle façon vos renseignements personnels sont-ils recueillis?
Nous recueillons seulement les renseignements personnels nécessaires pour atteindre les buts mentionnés dans cette Politique.

Nous recueillons vos renseignements personnels principalement auprès de vous et aussi auprès de tiers, selon les circonstances et selon les Produits et Services que vous souhaitez obtenir chez ADVANTAG.

Par exemple :

lorsque vous nous fournissez volontairement ces renseignements directement;
lorsque des renseignements personnels vous concernant sont automatiquement recueillis dans le cadre de votre utilisation de notre Site Web ou de nos Produits et Services;
lorsque des tiers nous fournissent des renseignements personnels vous concernant. Les tiers qui partagent vos renseignements personnels avec nous incluent des fournisseurs de services ou partenaires lorsque, par exemple, ils nous fournissent vos coordonnées pour l’ouverture d’un compte.

Renseignements personnels que vous fournissez volontairement
Lorsque vous visitez notre Site Web, lorsque vous utilisez nos Produits et Services, lorsque vous faites une demande relative à nos Produits et Services ou lorsque vous communiquez ou interagissez avec nous, nous pouvons vous demander de nous fournir volontairement certains renseignements personnels (tels que votre nom, votre adresse courriel, votre adresse livraison et de facturation et votre numéro de téléphone) afin que nous puissions communiquer plus facilement avec vous, pour répondre à votre demande et pour vous fournir les Produits et Services que vous avez demandés.

Renseignements personnels automatiquement recueillis
Témoins de connexion

Un témoin de connexion ou un « cookie » est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qui identifie le navigateur de l’appareil mobile ou de l’ordinateur du visiteur (mais n’identifie pas nécessairement le visiteur) à chaque fois qu’il visite notre Site Web.

Lorsque vous accédez à notre Site Web, nous utilisons des témoins afin de recueillir automatiquement des renseignements relativement aux utilisateurs, tels que l’adresse protocole Internet (IP) qui identifie l’appareil mobile ou l’ordinateur, l’adresse IP du fournisseur de service Internet, le nom et la version du navigateur Web, la date et l’heure auxquelles l’utilisateur accède aux Sites Web, l’adresse Internet à partir de laquelle l’utilisateur accède directement à notre Site Web, le système d’exploitation utilisé, les sections de notre Site Web visitées, les pages Web lues et les images visionnées et les documents affichés ou téléchargés à partir de notre Site Web.

Avec votre consentement, si vous activez ces technologies ou si la loi applicable nous y autorise, nous utilisons des témoins qui nous permette aussi de gérer notre Site Web et d’analyser la manière dont notre Site Web est utilisé. Ils nous permettent également de mieux comprendre vos intérêts et de vous offrir une expérience en ligne plus personnalisée et répondant à vos besoins. Vous pouvez réinitialiser votre navigateur afin d’être avisés des témoins utilisés et/ou accepter ou refuser les témoins. Cependant, si vous refusez les témoins, il se peut que vous soyez dans l’impossibilité d’utiliser certaines des fonctionnalités de notre Site Web.

Pourquoi nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels?
Nous utilisons les renseignements personnels recueillis sur vous aux fins suivantes :

répondre ou donner suite à vos demandes pour nos Produits et Services, à vos questions ou à vos commentaires que vous nous adressez en ligne par la poste ou par téléphone;
toutes fins nécessaires à la fourniture de nos Produits et Services, tels que :
vérifier votre identité;
gérer le retour ou le remboursement d’un produit;
localiser l’endroit où une demande de livraison est requise;
offrir une fonctionnalité de paiement, traiter les paiements ou faciliter les paiements de nos Produits et Services; et
effectuer les opérations internes nécessaires à la fourniture de nos Produits et Services, y compris pour résoudre des interruptions de logiciels et des problèmes opérationnels;
effectuer des rappels, des suivis en qualité et en conformité réglementaire de nos produits;
personnaliser et améliorer votre expérience sur notre Site Web ou avec nos outils numériques;
effectuer des analyses et statistiques sur notre audience, notre clientèle et sur l’utilisation de notre Site Web et nos Produits et Services, afin de mieux comprendre les intérêts et préférences de notre clientèle;
développer ou concevoir de nouveaux Produits ou Services susceptibles d’intéresser notre clientèle;
gérer, examiner et améliorer nos Produits et Services, y compris le service à la clientèle et les processus opérationnels internes;
effectuer des analyses de données d’utilisateurs de façon agrégée et anonyme;
détecter les incidents de sécurité ou de confidentialité et se protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales;
pour toute autre fin décrite dans cette Politique ou qui vous est communiquée au moment de la collecte de vos renseignements personnels;
ou toutes autres fins que les lois applicables permettent ou exigent.

Si vous préférez que vos renseignements personnels ne soient pas utilisés au sein d’ADVANTAG à des fins de publicité ou de marketing ou à d’autres fins qui ne sont pas nécessaires à la fourniture de nos Produits et Services ou à la bonne continuité de nos opérations, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles).

Analyse des données
Nous pouvons utiliser des renseignements dépersonnalisés sur les utilisateurs, qui ne permettent pas de les identifier directement, afin de créer des rapports généraux de renseignements utilisés pour étudier les tendances et les changements liés aux caractéristiques démographiques des utilisateurs du Site Web ou de nos Produits et Services. Ces renseignements dépersonnalisés sont utilisés aux fins de l’administration du Site Web, pour mieux comprendre les intérêts de nos utilisateurs en général et pour améliorer le Site Web.

À qui vos renseignements personnels peuvent-ils être communiqués?
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec votre consentement ou lorsque la loi applicable l’exige ou le permet. Ainsi, nous pouvons notamment partager vos renseignements personnels avec nos fournisseurs de services aux fins décrites dans la Politique, avec certains professionnels lorsque cela est nécessaire pour vous fournir les Produits et Services que vous avez demandés pour faciliter la gestion de nos activités et vous fournir de meilleurs Produits et Services, comme décrit plus en détail ci-dessous.

Communication à nos fournisseurs de services ou partenaires
Nous pouvons également partager vos renseignements avec des fournisseurs tiers, des consultants et d’autres prestataires de Produits et Services que nous employons dans le but d’effectuer des tâches ou rendre des Produits et Services en notre nom. Ces tiers sont nos fournisseurs de traitement des paiements, les sociétés d’analyse de sites Web, les fournisseurs de services d’intelligence d’affaires, les fournisseurs de services de messagerie, et nos partenaires publicitaires.

Communication à des organismes publics ou gouvernementaux
Nous pouvons communiquer les renseignements personnels vous concernant à des organismes publics ou gouvernementaux qui sont autorisés par la loi à obtenir ces renseignements, ou lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que ces renseignements peuvent être utiles dans le cadre d’une enquête portant sur une activité illicite, ou pour se conformer à une citation à comparaître, un mandat d’arrêt ou une ordonnance d’un tribunal, d’une personne ou d’un organisme compétent exigeant la production de renseignements, ou pour se conformer aux règles d’un tribunal concernant la production de dossiers ou de renseignements, ou pour protéger nos droits et notre propriété.

Transaction commerciale
Si nécessaire aux fins de l’évaluation ou de la conclusion d’une transaction commerciale, telle que l’aliénation ou la location de tout ou partie d’une entreprise ou de ses actifs ou la modification de sa structure juridique par fusion ou autrement, nous pouvons partager des renseignements personnels avec l’autre partie à la transaction et conformément aux exigences légales applicables.

Vos renseignements personnels peuvent-ils être communiqués ou transférés à l’extérieur de votre province, de votre territoire ou du Canada?

Nous pouvons communiquer ou transférer des renseignements personnels à des entités apparentées et pouvons faire appel à des fournisseurs de services et des partenaires situés à l’extérieur de votre province, de votre territoire ou du Canada pour accomplir des tâches ou des mandats spécifiques dans le cours normal de nos activités. Dans de tels cas, nous tenons compte des protections offertes par les lois de ces autres juridictions et utilisons des mesures contractuelles pour fournir une protection adéquate à vos renseignements personnels lorsque nous les communiquons ou transférons dans d’autres juridictions. Toutefois, lorsque vos renseignements personnels sont traités dans une juridiction autre que celle où vous résidez, ils peuvent être soumis à la loi de cette juridiction étrangère, y compris toute loi autorisant ou exigeant la communication des renseignements aux autorités gouvernementales, aux tribunaux et aux organismes chargés de l’application de la loi et de la sécurité nationale dans cette juridiction.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?
Nous avons adopté des règles qui encadrent la gouvernance d’ADVANTAG à l’égard des renseignements personnels et assurent la protection de ces renseignements tout au long de leur cycle de vie. Selon le volume et la sensibilité des renseignements, les fins auxquelles ils sont utilisés et le format dans lequel ils sont conservés, nous mettons en œuvre une combinaison de mesures afin de protéger vos renseignements personnels, notamment :

La désignation d’un Responsable de la protection de la vie privée qui veille à ce que ADVANTAG se conforme aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels;
Des politiques, directives, procédures et lignes directrices internes qui définissent les rôles et responsabilités de nos employés tout au long du cycle de vie des renseignements et qui assurent que seuls les employés qui ont besoin de consulter vos renseignements dans le cadre de leur travail y ont accès;
Des activités de formation et de sensibilisation de nos employés en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité de l’information;
Si les renseignements sont recueillis ou conservés sous forme électronique, des mesures de sécurité techniques telles que le cryptage, les pare-feu, les logiciels antivirus et autres mesures similaires;
Des procédures pour recevoir, enquêter et répondre aux plaintes ou aux demandes relatives à nos pratiques en matière de traitement des renseignements, y compris celles relatives à tout incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels;
Un cadre régissant la conservation et la destruction des renseignements personnels;
Des mesures contractuelles et autres visant à assurer que les fournisseurs de services avec lesquels nous partageons des renseignements personnels maintiennent des mesures de sécurité adéquates.

Avertissement
Aucune mesure de sécurité n’est absolue ou entièrement garantie. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous remarquez des activités douteuses), veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse indiquée dans la section « Comment pouvez-vous nous rejoindre? » ci-dessous.

Quels sont vos droits liés à vos renseignements personnels?
Vous avez plusieurs droits concernant les renseignements personnels que nous détenons sur vous. Vous pouvez les exercer en tout temps en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées dans la section « Comment pouvez-vous nous rejoindre? »

Gérer vos préférences de consentement
Vous pouvez consulter et modifier vos préférences de consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels à tout moment.

Sachez toutefois que nous ne pourrons plus vous offrir nos Produits et Services si vous retirez votre consentement à un but essentiel à notre relation avec vous telle que mentionnée dans la Politique.

Savoir si nous détenons vos renseignements personnels
Vous pouvez nous demander :

Si nous détenons des renseignements personnels sur vous;
Comment vos renseignements personnels ont été recueillis, utilisés et communiqués;
Si une autre personne, un fournisseur, un partenaire, une entité apparentée ou un tiers détient vos renseignements personnels pour nous.

Vous pouvez nous demander de consulter les renseignements personnels que nous détenons sur vous. Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas vous transmettre l’information demandée. Par exemple, nous ne pouvons pas vous transmettre des renseignements qui révéleraient de l’information sur une autre personne.

Corriger vos renseignements personnels
Vous pouvez nous demander de corriger vos renseignements personnels s’ils sont incomplets ou inexacts. Vous pouvez aussi les mettre à jour s’ils ont changé.

Supprimer vos renseignements personnels
Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements personnels. Notre réponse dépendra de la situation. Si nous avons atteint les buts de la collecte des renseignements personnels, nous les supprimerons. Par contre, nous pouvons les conserver afin de respecter nos obligations légales, réglementaires et contractuelles, et pour protéger nos droits en cas de recours.

Si nous n’avons pas encore atteint les buts de la collecte des renseignements personnels, nous supprimerons les renseignements périmés, inexacts, incomplets ou qui ne sont plus nécessaires. Si vous nous demandez de supprimer le reste de vos renseignements personnels, nous ne pourrons plus vous offrir nos Produits et Services.

Vous pouvez faire une demande écrite pour exercer l’un de vos droits en lien avec vos renseignements personnels en écrivant à l’adresse indiquée dans la section « Comment pouvez-vous nous rejoindre? » ci-dessous.

Vous recevrez notre réponse par écrit dans un délai de 30 jours. Si nous refusons votre demande en tout ou en partie, nous vous fournirons plusieurs informations :

Les raisons du refus;
Les références des lois et règlements qui justifient ce refus.

Les délais à respecter pour contester le refus

Déposer une plainte
Vous pouvez déposer une plainte si vous estimez que nous avons mal géré vos renseignements personnels. Nous vous invitons d’abord à nous contacter si vous souhaitez déposer une plainte. Nous prendrons le temps d’analyser votre plainte et de voir avec vous comment régler la situation.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’autorité réglementaire en protection des renseignements personnels de votre province ou territoire.

Quels sont vos choix quant à l’utilisation de vos renseignements personnels?
En communiquant avec nous par courriel à l’adresse indiquée dans la section « Comment pouvez-vous nous rejoindre? », vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à ce qu’on utilise et communique vos renseignements personnels ou encore refuser de participer à certaines utilisations et communications, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Si vous refusez de nous fournir vos renseignements personnels ou de nous donner les consentements requis pour leur traitement, il se pourrait qu’il nous soit impossible de vous fournir nos Produits et Services.

Témoins de connexion
Vous pouvez bloquer l’utilisation de témoins de connexion en activant le paramètre à cet effet dans votre navigateur.

Durant combien de temps vos renseignements personnels sont-ils conservés?
Nous avons adopté des politiques et des pratiques encadrant la conservation et la destruction des renseignements personnels en notre possession ou sous notre garde. Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée raisonnable, nécessaire ou pertinente pour la réalisation des fins identifiées dans la Politique, ou tel que permis ou requis par la loi applicable. Même si vous avez cessé de faire affaire avec nous, nous devons conserver certains renseignements parce que, entre autres raisons, la loi le requiert. Lorsque ces renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés conformément aux lois applicables, afin qu’ils ne puissent plus vous identifier, directement ou indirectement. Dans le cadre du processus de destruction des renseignements, nous observons des règles strictes et veillons aussi à empêcher toute personne non autorisée d’y avoir accès.

Cette politique peut-elle être modifiée et, le cas échéant, en serez-vous avisé?
Nous mettons régulièrement à jour nos pratiques pour les renforcer et pour tenir compte de l’évolution des lois, des règlements et des normes en matière de protection des renseignements personnels. Nous vous informerons sur nos Sites Web de toute modification importante à cette Politique et lorsque ces modifications seront significatives, vous recevrez un avis en conformité avec les lois applicables.

Comment pouvez-vous nous joindre?
Vous pouvez contacter notre Responsable de la protection de la vie privée par écrit aux coordonnées ci-dessous pour :

Faire une demande de consultation, de correction ou de suppression de vos renseignements personnels;
Déposer une plainte liée à la gestion de vos renseignements personnels;
Demander de l’aide, nous transmettre un commentaire ou poser toute question en lien avec la protection de vos renseignements personnels.
Assurez-vous de nous fournir toute information nécessaire pour faire le suivi de votre demande.

Par courriel : customerservice@advantag.ca

Par la poste :

Advantag Canada inc.
2500, rue Power
Drummondville, QC J2C 7Z4